Politique de remboursement
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Tanto para as trocas como para as devoluções, de acordo com o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 13º, o envio e respectivos custos deverão ser suportados pelo cliente.
Direito de Livre Resolução
De acordo com o artigo 17 do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem direito a cancelar ou devolver a encomenda dentro de 14 dias por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Os custos de envio serão suportados pelo cliente.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados, exceto em caso de defeito ou não conformidade.
Caso o produto apresente defeitos de personalização ou não esteja conforme a encomenda realizada, o cliente tem direito a substituição ou reembolso integral, nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003. Para reclamações, o cliente deve contactar-nos por e-mail dentro do prazo legal, anexando provas fotográficas do problema.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra."
Devolução e Reembolso
Como a empresa não fabrica a matéria-prima utilizada, não se responsabiliza por defeitos inerentes aos suportes (t-shirts, canecas, garrafas, etc.), apenas pela qualidade da personalização realizada.
O cliente pode apresentar reclamações através do e-mail geral@newstarz.pt, e estas serão analisadas num prazo de até 7 dias úteis. Em caso de devolução devido a defeito de personalização, os custos de envio serão suportados pela nossa empresa.
Inspecione a encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente caso o item apresente defeitos, esteja danificado, ou seja incorreto, para que possamos avaliar e corrigir a situação.
Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos através de : geral@newstarz.pt
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio, bem como informações sobre o envio. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Exceções/Itens que Não Podem Ser Devolvidos : Produtos personalizados (ex.: encomendas especiais ou itens com design exclusivo).
Trocas
Só são permitidos trocas para produtos da loja on-line , en caso de erro de tamanho e/ou côr do suporte mas não se aplica a produtos personalizados (ex.: encomendas especiais ou itens com design exclusivo).
O cliente pode apresentar o pedido de troca através do e-mail geral@newstarz.pt, e este sera analisado num prazo de até 48 horas.
A forma mais rápida de garantir que recebe o item desejado é devolver o produto original e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra. Os custos de envio serão suportados pelo cliente.
Para ser elegível pela troca, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Após receber e inspecionar a devolução, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente pelo mesmo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. O tempo de processamento pode variar de acordo com a instituição bancária.
Se não receber o reembolso após 15 dias úteis, contacte-nos através de geral@newstarz.pt.
Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@newstarz.pt.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.